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Important Safety Information

acerca del calentador eléctrico de biberones y alimentos de Tommee Tippee

Electric Bottle Warmer

Hemos identificado un problema de seguridad con el calentador eléctrico de biberones y alimentos de Tommee Tippee, en venta en EE. UU., Canadá y México. A continuación se encuentra una imagen del producto. La seguridad del bebé y de los padres es esencial para nosotros, es por ello que estamos tomando las medidas correspondiente.

Si usted tiene este producto, por favor, desconéctelo y deje de usarlo de inmediato.

Consulte las preguntas frecuentes a continuación para confirmar si su producto se ve afectado y siga las instrucciones debajo para recibir su calentador de reemplazo.

Este aviso solo se aplica al producto en los EE. UU., Canadá y México. Cabe mencionar que este producto se vende por separado y también en sets. Ningún otro producto de la gama de Tommee Tippee ha sido afectado.

 

Tengo un calentador de Tommee Tippee. ¿Es el mismo?

Tenemos 2 calentadores eléctricos de Tommee Tippee. Solo uno de ellos ha sido afectado por este problema. La imagen de abajo identifica al calentador afectado.

Electric bottle and food warmer product effected

Si su unidad indica 'Min' en el disco en lugar de '0', también pudiera verse afectada. Si usted cuenta con un producto que no coincide con la imagen, es seguro seguir usándolo y no necesita continuar leyendo esta página.

Si su unidad no coincide con la imagen del calentador anterior, revise la base de la unidad y verifique que cuente con el código de lote impreso y el logotipo "UL".

Batch Code Image

Si su unidad no cuenta con el logotipo "UL" ni "GY" al final del código de lote (como se muestra anteriormente en rojo), entonces es seguro seguir utilizándolo ya que no es sujeto al retiro.

Si su unidad tiene el logotipo "UL" y "GY" al final del código de lote, revise los números en el código de lote (como se muestra anteriormente en verde). Estos números están en formato MMAA (mes y año), así que 0815, como se muestra en la imagen, equivale a agosto de 2015. Ignore las letras antes de los números resaltados.

Todos los códigos de lote de abril de 2016 (0416) en adelante, no están afectados y es seguro seguir utilizando su calentador de biberones.

Si usted cuenta con un número de lote anterior, su producto sí está afectado. Desconecte y deje de utilizarlo de inmediato; le enviaremos uno de remplazo. Refiérase a nuestras preguntas frecuentes a continuación, y siga las instrucciones al final para solicitar el remplazo de su calentador.

 

Preguntas frecuentes.

 

Tengo el producto mostrado en la foto, ¿qué debo hacer?

Desconecte la unidad y no lo use. Siga los pasos siguientes para recibir su reemplazo.

Mi calentador de biberones parece funcionar bien. ¿Puedo seguir utilizándolo?

No. Usted debe desconectarlo y dejar de usarlo de inmediato. Usted debe participar en el proceso de reemplazo de su producto, por un nuevo calentador que le vamos a enviar.

¿Hay alguna manera de solo arreglar o reparar el producto?

No. Debe participar en el proceso de reemplazo de su calentador.

Tengo este producto como parte de un set. ¿Es el mismo?

Este producto se vende en varios sets ( Incluyendo el estuche completo de inicio) Por favor, vea la foto de la unidad para identificar si tiene la unidad afectada.

¿Tengo que enviar mi producto actual de vuelta?

No. Sin embargo, requerimos fotografías. Sólo tiene que seguir los pasos que se indican más adelante, una vez que reciba un correo electrónico de confirmación usted podrá desechar su calentador.

Mientras tanto, ¿cómo preparo un biberón?

Por favor, consulte nuestra página de asistencia con instrucciones para preparar un biberón.

¿Qué problema tiene este producto?

Hay un problema de fabricación que podría impedir que los dispositivos de seguridad funcionen correctamente. Estas características están diseñadas para evitar el sobrecalentamiento.

¿Puedo obtener un reemplazo?

Es fácil, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.

¿Necesito mi ticket de compra para recibir un reemplazo?

No. si usted compró su unidad o lo recibió como un regalo, no necesita un ticket de compra para recibir su reemplazo.

¿Tengo que pagar por el envío?

No. El reemplazo será enviado a usted de forma gratuita.

Mi producto estaba incluido en un set, que tengo que hacer?

Le pedimos solo dejar de utilizar el calentador. Ninguno de los otros productos de su set se ven afectados. Tiene que seguir los siguientes pasos para recibir un reemplazo de su calentador.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el calentador de reemplazo ?

Nuestro objetivo será entregar su calentador de reemplazo en 10 días desde la recepción de su correo electrónico.

Tengo más preguntas, ¿puedo hablar con alguien?

Sí, tenemos un número gratuito de atención al cliente disponible para que pueda llamar 01 800 34 27 269 con un horario de Lunes a Viernes de 8:30 am a 2:00 pm y de 3:00 a 6:00 pm.

 

CÓMO RECIBIR SU SUSTITUCIÓN DE LA ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA Y calentador de la botella

 

Paso 1

Desconecte el calentador. Escriba la fecha de hoy y su apellido en la parte frontal, tome una fotografía del artículo, incluyendo el cable de alimentación. A continuación, corte con cuidado el cable de alimentación. Para la segunda fotografía girar la unidad boca abajo, sobre la base fije el cable cortado en una de las ranuras. Escriba su apellido y fecha de nuevo sobre el calentador. Consulte los siguientes ejemplos.

Replacement
 
 
Paso 2

Envié por correo electrónico sus dos fotografías junto con los siguientes datos a servicioaclientes@distribuidoracornejo.com:

  • Nombre completo
  • Dirección (Calle y numero, colonia, delegación o municipio, estado y código postal)
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
 
Paso 3

Vamos a enviarle un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud e indicándole que su reemplazo de calentador está en camino. Una vez que reciba este correo le pedimos desechar el calentador que nos envió en sus fotos.

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